Retouren

Retourbeleid – TegelKwartier

Bij TegelKwartier doen wij ons uiterste best om uw bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Toch kan het voorkomen dat u uw aankoop wilt annuleren of retourneren. Op deze pagina leest u wat de mogelijkheden zijn.

1. Herroepingsrecht (alleen bij online aankopen)

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst via de webshop van TegelKwartier, heeft u als consument het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) de levering in ontvangst heeft genomen.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten (niet voor zakelijke klanten).

Let op: voor producten die speciaal voor u zijn besteld, op maat zijn gemaakt of partijgebonden zijn (zoals tegels), geldt geen herroepingsrecht.

Daarnaast zijn uitverkoop- of outletartikelen (OP=OP) uitgesloten van retournering.

2. Voorwaarden voor retourneren

U kunt uw bestelling alleen retourneren als wordt voldaan aan onderstaande voorwaarden:

De bestelling is geplaatst via de webshop van TegelKwartier.
U doet binnen 14 dagen na ontvangst een schriftelijk beroep op het herroepingsrecht.
De producten zijn ongebruikt, onbewerkt en onbeschadigd.
De producten bevinden zich nog in de originele, gesloten verpakking.
De producten zijn niet verwerkt of gemonteerd.
De kosten voor het retourtransport zijn voor eigen rekening.

Zodra wij uw retourzending in goede staat hebben ontvangen en aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voordat u uw bestelling retourneert, vragen wij u dit eerst schriftelijk per e-mail te melden via info@tegelkwartier.nl, zodat wij de retourprocedure met u kunnen afstemmen.

3. Speciaal bestelde tegels en outletproducten

Tegels die speciaal voor u zijn besteld of afkomstig zijn uit een specifieke batch, kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd.
Ook outlet- of OP=OP-producten zijn uitgesloten van retour.
Indien u dergelijke producten heeft aangekocht en (gedeeltelijk) heeft aanbetaald, bent u verplicht de volledige bestelling af te nemen.

4. Retour van lijm, voegmiddelen en overige bouwproducten

Lijm, voegmiddelen en andere bouw- of hulpstoffen kunnen wij om veiligheids- en kwaliteitsredenen niet retour nemen.
Wij kunnen aan de buitenkant niet vaststellen of deze producten vocht- en vorstvrij zijn opgeslagen, waardoor wij de kwaliteit niet kunnen garanderen.

5. Adres voor retouren en contact

Retourzendingen kunnen uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke goedkeuring en dienen te worden verzonden naar:

TegelKwartier
t.a.v. Klantenservice
Hoge Rijndijk 249
2382 AM Zoeterwoude
Nederland

E-mail: info@tegelkwartier.nl

6. Belangrijk

Verwerkte tegels kunnen niet worden geretourneerd of gereclameerd.
Controleer uw levering altijd binnen 48 uur na ontvangst op schade of afwijkingen.
Bij vragen over retourzendingen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.