Retouren

Retourbeleid – TegelKwartier

Bij TegelKwartier doen wij ons uiterste best om uw bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Toch kan het voorkomen dat u uw aankoop wilt annuleren of retourneren. Op deze pagina leest u wat de mogelijkheden zijn.

1. Herroepingsrecht (alleen bij online aankopen)

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst via de webshop van TegelKwartier, heeft u als consument het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) de levering in ontvangst heeft genomen.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten (niet voor zakelijke klanten).

Let op: uitsluitend voor op maat gezaagde tegels (maatwerk) en voor tegels die door TegelKwartier zijn geplaatst of gelegd, geldt geen herroepingsrecht. Standaardtegels uit ons assortiment — ook aanbiedingen en outletartikelen — kunt u wél retourneren.

2. Voorwaarden voor retourneren

U kunt uw bestelling alleen retourneren als wordt voldaan aan onderstaande voorwaarden:

De bestelling is geplaatst via de webshop van TegelKwartier.
U meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat u gebruikmaakt van het herroepingsrecht. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
U mag de producten uitpakken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig en vermindert het product daardoor in waarde, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
De producten zijn niet verwerkt of gemonteerd.
De kosten voor het retourtransport zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.

Voordat u uw bestelling retourneert, vragen wij u dit eerst schriftelijk per e-mail te melden via info@tegelkwartier.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina, zodat wij de retourprocedure met u kunnen afstemmen.

3. Maatwerk en gelegde tegels

Op maat gezaagde tegels (maatwerk) en tegels die door TegelKwartier zijn geplaatst of gelegd, kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd, omdat deze niet meer onbeschadigd kunnen worden teruggenomen. Standaardtegels uit ons assortiment vallen hier niet onder en kunt u wél retourneren.

4. Retour van lijm, voegmiddelen en overige bouwproducten

Lijm, voegmiddelen en andere bouw- of hulpstoffen kunt u retourneren zolang de verpakking ongeopend is. Bij geopende producten uit deze categorie kunnen wij de kwaliteit niet meer garanderen en mogen wij om veiligheids- en kwaliteitsredenen een waardevermindering verrekenen.

5. Adres voor retouren en contact

Retourzendingen kunnen uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke goedkeuring en dienen te worden verzonden naar:

TegelKwartier
t.a.v. Klantenservice
Hoge Rijndijk 249
2382 AM Zoeterwoude
Nederland

E-mail: info@tegelkwartier.nl

6. Belangrijk

Door u verwerkte of gelegde tegels kunnen niet worden geretourneerd.
Controleer uw levering altijd binnen 48 uur na ontvangst op schade of afwijkingen.
Bij vragen over retourzendingen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

7. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: TegelKwartier, t.a.v. Klantenservice, Hoge Rijndijk 249, 2382 AM Zoeterwoude, info@tegelkwartier.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*): …………
Besteld op (*) / ontvangen op (*): …………
Bestelnummer: …………
Naam consument(en): …………
Adres consument(en): …………
Datum: …………
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): …………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.