Klachtenregeling

Klachtenregeling – TegelKwartier

Ondanks al onze inzet en deskundigheid kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over een product of over de dienstverlening van TegelKwartier.
Wij verzoeken u vriendelijk dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken, zodat wij kunnen onderzoeken wat er aan de hand is en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Het is voor ons belangrijk dat klachten tijdig worden gemeld, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en waar nodig kunnen herstellen.

Let op:
Klachten over reeds verwerkte materialen kunnen niet in behandeling worden genomen.
Controleer daarom uw bestelling vóór verwerking zorgvuldig en meld eventuele schade of afwijkingen binnen 48 uur na levering per e-mail via info@tegelkwartier.nl.

Belangrijke verwerkingsvoorschriften voor tegels en mozaïeken

Om klachten te voorkomen, vragen wij u de volgende voorschriften strikt in acht te nemen:

Gebruik uitsluitend tegels uit dezelfde productiebatch en/of kleurnummer.
Verwerk tegels vanuit verschillende verpakkingen door elkaar om tintverschillen te verdelen.
Plaats geen tegels met afwijkende maat, kleur of kwaliteit.
Reclamaties op verwerkte tegels met zichtbare kleur-, maat- of productiefouten worden niet in behandeling genomen (verwerkt = geaccepteerd).
Bewaar alle verpakkingen tot na verwerking voor eventuele referentie van productiedatum, kleurnummer en batch.

Waar kunt u uw klacht indienen?

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij:

TegelKwartier
t.a.v. Klantenservice
Hoge Rijndijk 249
2382 AM Zoeterwoude
Nederland

E-mail: info@tegelkwartier.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 14 werkdagen een ontvangstbevestiging met informatie over de verdere afhandeling.
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen en, indien mogelijk, op te lossen.

Wij stellen het zeer op prijs als u bij een klacht eerst contact opneemt met uw contactpersoon of onze klantenservice, zodat wij samen snel tot een oplossing kunnen komen.